Inteligencia Artificial en la Retención de Clientes: Un Enfoque FinTech

La Inteligencia Artificial (IA) está aquí para quedarse, quieras o no. ¿Y quién no querría, verdad? Recuérdame preguntarte esa misma pregunta cuando una IA se presente a tu oficina con la intención de suplantarte, gracias al RPA (Automatización de Procesos Robóticos). Pero no corras a buscarte un refugio anti robots todavía. Hoy venimos a hablar de cómo la Inteligencia Artificial puede ayudar a retener clientes en el ámbito del FinTech.

Imagínate la siguiente escena: es lunes, y como es habitual, tienes una pila de tareas pendientes en tu escritorio (o tu escritorio virtual, ¡gracias al Servicio al Cliente Digital!). Un teléfono suena sin cesar, aunque ese molesto aparato ya ha sido superado hace tiempo por tu Chatbot Inteligente. Entre las tareas, hay que gestionar solicitudes de clientes, solucionar problemas, analizar datos y un largo etcétera. Para eso está la Inteligencia Artificial, que además de reducir tu carga de trabajo, permitirá que tu productividad empresarial aumente como la espuma.

La IA se anticipa a tus clientes. ¿Y cómo lo hace? Magia, mis amigos, magia… Bueno, no, más bien análisis de datos.


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